今天是

关于2018年12月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-02-15

  一、总体情况  

  201812月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1734件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为271件,环比上升70.4%,比上年同期下降57.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的18件,环比上升26.7%,同比下降5.0%;涉及快递业务问题253件,环比上升70.4%,同比下降57.2%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件0.97,环比每百万件(收投)快件上升0.42件,同比下降1.33件。12月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,环比下降0.0个百分点,同比上升0.4个百分点。 

  201812月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  12月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件3.14,高于平均有效申诉率的市州有4个,其他地区均低于平均水平。 

   

   

  (二)各市州快递有效申诉情况 

  12月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件0.55,高于湖南省平均有效申诉率的市州有6个,其他市州均低于平均水平。 

    

   

  12月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比下降48.6%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降42.5%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为郴州、湘潭、长沙和邵阳。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为邵阳、娄底、常德、湘西、湘潭和长沙。 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

   (一)邮政申诉的主要问题 

   

  

  201812月,邮政服务的主要问题同比均呈下降趋势。投递服务、延误、损毁和丢失短少同比分别下降为60.0%58.3%40.0%25.0% 

   

  201812月,消费者申诉快递服务的同比均呈下降趋势。收寄服务、投递服务、损毁、丢失短少和延误同比分别下降为80.0%、69.3%61.3%55.7%53.4%             

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为56.1%18.6%17.0% 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  12月,消费者对14家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.97  

  201812月主要快递企业有效申诉服务问题统计表按申诉率排名 

      

      企业申诉率从高到低排名分别是:德邦快递、安能快递、如风达、速尔快递、宅急送、天天快递、邮政EMS、优速快运、品骏快递、京东、韵达快运、圆通速递、中通速递和百世快递。 

  企业申诉量从高到低排名分别是:德邦快递、天天快递、邮政EMS、速尔快递、品骏快递、韵达快运、圆通速递、中通速递、优速快运、百世快递、安能快递、宅急送和京东。 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

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