今天是

2018年棋牌业消费者全年申诉情况

    2019-02-19

 

    一、总体情况

2018年我市邮政业消费者申诉中心共受理条邮政业消费者申诉1910件。申诉中涉及邮政服务问题的130件,占总申诉量的6.8%;涉及快递服务问题的1780件占申诉总量的93.2%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为147件,比上年同期下降23.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题11件,占有效申诉量的7.48%;涉及快递服务质量问题的136件,占有效申诉量的92.52%。无效申诉为1780件,其中邮政企业和快递业务各占119件和1644件。全年消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意度为100%.经调解消费者申诉已经全部妥善处理,为消费者挽回经济损失37547.9元。

    二、邮政服务申诉情况

2018年全年度消费者关于邮政服务问题的有效申诉11件,同比下降42.1%。本年度消费者申诉邮政服务的主要问题是延误和投递服务以及丢失。

年报表(2018)——邮政服务

 

单位:件

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

占比

数量

去年

同比%

1

延误

1

1

0

0

0

0

18.2

2

3

-33.3

2

丢失短少

3

1

0

0

0

0

36.4

4

6

-33.3

3

投递服务

4

0

0

0

0

0

36.4

4

6

-33.3

4

损毁

0

0

0

0

0

0

0.0

0

1

-100.0

5

收寄服务

1

0

0

0

0

0

9.1

1

3

-66.7

6

违规收费

 

 

 

 

 

 

0.0

 

 

 

7

其他

0

0

0

0

0

0

0.0

0

0

0.0

8

合计

9

2

0

0

0

0

100.0

11

19

-42.1

 

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

   本年度消费者关于快递服务的有效申诉136件,同比下降16.6%。本年度快递主要申诉问题为延误、投递服务、损毁等,其中延误问题有72件,占申诉问题中的52.94%;投递服务问题33件,占申诉问题的24.26%;损毁问题有8件,占申诉问题中的5.88%;丢失短少问题有22件,占申诉问题的16.18%。

年报表(2018)——快递服务

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

本年

去年

同比%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

1

邮政快递(EMS

14

23

-39.1

7

50.0

2

14.3

2

14.3

3

21.4

 

 

2

顺丰速运

1

 

100.0

 

 

 

 

1

100.0

 

 

 

 

3

申通快递

4

24

-83.3

 

 

1

25.0

3

75.0

 

 

 

 

4

韵达快递

2

4

-50.0

 

 

 

 

1

50.0

 

 

1

50.0

5

中通快递

5

16

-68.8

3

60.0

 

 

2

40.0

 

 

 

 

6

天天

5

15

-66.7

2

40.0

1

20.0

1

20.0

1

20.0

 

 

7

百世快递

4

8

-50.0

 

 

1

25.0

2

50.0

1

25.0

 

 

8

国通

3

11

-72.7

 

 

1

33.3

2

66.7

 

 

 

 

9

速尔

2

2

 

1

50.0

 

 

1

50.0

 

 

 

 

10

优速

10

17

-41.2

6

60.0

3

30.0

 

 

1

10.0

 

 

11

全峰快递

2

10

-80.0

1

50.0

 

 

1

50.0

 

 

 

 

12

快捷速递

1

4

-75.0

 

 

1

100.0

 

 

 

 

 

 

13

德邦快递

24

1

2300.0

17

70.8

4

16.7

3

12.5

 

 

 

 

14

安能快递

51

14

264.3

32

62.7

6

11.8

11

21.6

2

3.9

 

 

15

品骏快递

5

 

500.0

1

20.0

2

40.0

2

40.0

 

 

 

 

16

其它

1

 

100.0

1

100.0

 

 

 

 

 

 

 

 

17

湖南省创一快递有限公司

2

 

200.0

1

50.0

 

 

1

50.0

 

 

 

 

18

合计

136

163

-16.6

72

52.9

22

16.2

33

24.3

8

5.9

1

0.7

 

(二)按有效申诉次数从多到少依次排名

本年度的有效申诉次数从多到少依次排名为:安能,德邦,EMS,优速,中通,天天,品骏,百世,申通。

四、工作要求:

1、本年度安能的申诉有效案件为最多,局行业管理科已约谈企业主管负责人责成企业整改提质。

2、针对快递企业中出现的延误问题,企业应加强内部管理,严格监控快件的物流信息,对快件的时效性严格把控,内部建立完善的考核制度,减少因延误而造成的投诉和申诉。

3、针对本年度中所占比最多的投递服务问题要求企业对派件员进行职业素质教育,在派件过程中礼貌对待收件人,及时与收件人沟通并处理相关问题,避免投诉。  

  提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择相对网络成熟的快递公司,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。                       

 

                                                           名门棋牌游戏官网行业管理科

                                                                     2019年1月4日     

相关新闻
名门棋牌游戏官网 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:名门棋牌游戏官网
State Post Bureau of The People's Republic of China