今天是

关于2016年5月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2016-07-29

  一、总体情况  

    2016年5月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉690件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为441件,环比下降20.5%,比上年同期增长41.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件,环比下降33.3%,同比下降5.9%;涉及快递业务问题的425件,环比下降20.0%,同比增长44.6%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件3.79,环比每百万件(收投)快件减少1.63件,同比减少0.29件。5月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为95.0%,环比下降2.2个百分点,同比增长1.0个百分点。  

    2016年5月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有1件,同比减少3件。  

    二、各市州有效申诉情况  

    (一)各市州邮政服务有效申诉情况  

    5月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件3.64,高于平均有效申诉率的市州有3个,其他地区均低于平均水平。  

     

  

 

    

    各市州邮政有效申诉数量同比情况见下表:  

     

  

 

    

       

    (二)各市州快递有效申诉情况  

    5月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件3.79,高于湖南省平均有效申诉率的各市州有3个,其他地区均低于平均水平。  

     

  

 

    

       

    各市州快递有效申诉数量同比情况见下表:  

     

  

 

    

    三、邮政、快递的主要问题申诉情况  

    (一)邮政申诉的主要问题  

     

  

 

    

    2016年5月,邮政服务的主要问题同比呈下降趋势,投递服务和延误分别下降50.0%和40.0%,只有丢失短少呈上升趋势为150.0%  

    )快递申诉的主要问题  

     

  

 

    

    2016年5月,消费者申诉快递服务的主要服务问题与上年同期比较,除代收货款和延误外均呈增长趋势,同比增长幅度较大的主要问题是其他、收寄服务、丢失短少和投递服务,同比分别增长125.0%、100.0%、90.2%和53.5%。                     

    申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为41.2%、22.8%和13.2%。  

    (三)消费者对快递企业申诉情况  

    5月,消费者对15家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉3.79  

     

  

 

    

    全国平均申诉率:5.01  

    企业申诉率从高到低排名分别是:龙邦速递、国通快运、宅急送、邮政EMS、申通快递、创一快运、优速快运、全峰快递、天天快递、圆通速递、韵达快运、德邦快递、中通速递、百世快递、顺丰速运。  

    企业申诉量从高到低排名分别是:申通快递、圆通速递、邮政EMS、韵达快运、中通速递、天天快递、国通快运、全峰快递、百世快递、顺丰速运、优速快运、宅急送、龙邦速递、创一快运、德邦快递,其中国通快运、德邦快递全峰快递优速快运延误率为零。  

    四、各市州局消费者申诉处理主要指标完成情况  

     

  

 

    

    消费者对申诉处理工作的满意率低于全省平均水平的为岳阳郴州、张家界、衡阳长沙。申诉处理准时率、正确率、企业答复准时率和消费者对申诉工作满意率均达到100%的市州为永州、怀化益阳、常德、湘潭、株洲、娄底和湘西  

    5月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比下降6.0%,快递企业有效申诉量与上年同期相比增长45.0%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为长沙湘潭怀化。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为长沙、邵阳、衡阳;其中长沙的有效申诉率居全省第一。  

    最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。  

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